Descrição
Videoaula de Atendimento Bancário – Parte 1 – DVD
Conteúdo:
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 – Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
– Apresentação – Conteúdos
– Etiqueta Empresarial
– O que esperamos para a PROVA?
– Marketing em empresas de serviço
– Diferença entre um Produto e um Serviço
– Características dos Serviços (Intangibilidade – Inseparabilidade)
– Variabilidade e Perecibilidade
– Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
– Como medir a Satisfação?
– Valor de um Produto ou Serviço?
– A retenção de Clientes
– O Marketing de Relacionamento
– Retenção de Clientes – Fidelização
– Como lidar com a Concorrência
– Análise dos Concorrentes
– Concorrente Arrojado
– Concorrente Imprevisível
– Concorrente cauteloso e Concorrente seletivo
– Líder de Mercado
– Empresa Desafiante de Mercado
– Empresa Seguidora de Mercado
– Empresa Ocupante de Nichos de Mercado
– Conclusão de Concorrência
Duração: 2 horas e 09 minutos
Apresentação: Prof. Rafael Renz
BRINDE: Apostila de Atendimento Bancário em formato PDF
CURSO EM DVD – ESTUDE EM QUALQUER LUGAR:
VANTAGENS:
Sem a necessidade de internet.
Professor em sua casa.
Sem necessidade de fazer downloads.
Suporte técnico.
Fácil de manusear.
Conhecimento armazenado pra toda a vida.
