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Curso VideoAula de Atendimento Bancário - Parte 2

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Conteúdo:

– Propaganda e Promoção
– Classificação da Propaganda
– Tipos (foco) mais comuns de Propagandas
– O que é Promoção?
– Exemplos de Promoção
– Recompensas por Preferência
– Venda
– Acolhimento do Cliente – Entendendo o Cliente
– Soluções – Superação de Objeções
– Venda Adicional – Fechamento – Pós-Vendas
– Telemarketing
– Telemarketing Receptivo
– Telemarketing Ativo
– Etiqueta Empresarial
– Dicas de Comportamento Empresarial
– Atendimento Telefônico
– Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10
– Ouvidoria
– Atribuições da Ouvidoria
– Serviço prestado pela Ouvidoria
– Relatório
– Capacitação das Pessoas que trabalham na Ouvidoria
– Registro da Ouvidoria
– Revogações de Resoluções
- Questões de Provas Anteriores Resolvidas e Comentadas

Tempo de duração: 2 horas e 11 minutos

Apresentação: Prof. Rafael Renz

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VANTAGENS:
Sem a necessidade de internet.
Professor em sua casa.
Sem necessidade de fazer downloads.
Suporte técnico.
Fácil de manusear.
Conhecimento armazenado pra toda a vida.