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Curso VideoAula de Atendimento Bancário - Parte 1

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

Conteúdo:

– Apresentação - Conteúdos
– Etiqueta Empresarial
– O que esperamos para a PROVA?
– Marketing em empresas de serviço
– Diferença entre um Produto e um Serviço
– Características dos Serviços (Intangibilidade – Inseparabilidade)
– Variabilidade e Perecibilidade
– Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
– Como medir a Satisfação?
– Valor de um Produto ou Serviço?
– A retenção de Clientes
– O  Marketing de Relacionamento
– Retenção de Clientes – Fidelização
– Como lidar com a Concorrência
– Análise dos Concorrentes
– Concorrente Arrojado
– Concorrente Imprevisível
– Concorrente  cauteloso e Concorrente seletivo
– Líder de Mercado
– Empresa Desafiante de Mercado
– Empresa Seguidora de Mercado
– Empresa Ocupante de Nichos de Mercado
– Conclusão de Concorrência

Tempo de duração: 2 horas e 09 minutos

Apresentação: Prof. Rafael Renz

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VANTAGENS:
Sem a necessidade de internet.
Professor em sua casa.
Sem necessidade de fazer downloads.
Suporte técnico.
Fácil de manusear.
Conhecimento armazenado pra toda a vida.